{"id":179,"date":"2017-10-17T13:53:57","date_gmt":"2017-10-17T13:53:57","guid":{"rendered":"http:\/\/primam.com.br\/primamhelp\/?page_id=179"},"modified":"2019-08-23T11:53:10","modified_gmt":"2019-08-23T14:53:10","slug":"ajuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/primam.com.br\/primamhelp\/ajuda\/","title":{"rendered":"tipo"},"content":{"rendered":"

Ajuda<\/strong><\/h2>\n

Neste menu o Usu\u00e1rio poder\u00e1 analisar o versionamento do Sistema, a Abertura de Ticket, solicitar Suporte On Line, Suporte Remoto, Acesso ao Manual Completo do ERP e a tela Sobre com informa\u00e7\u00f5es sobre a Empresa e Equipe de desenvolvedores.<\/p>\n

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Vers\u00f5es<\/span><\/h3>\n
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Permite ao usu\u00e1rio acompanhar junto com a vers\u00e3o as atualiza\u00e7\u00f5es qu<\/em><\/span><\/p>\n

e ocorreram com o Sistema. Selecione a vers\u00e3o e visualize as altera\u00e7\u00f5es na Janela.<\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Ticket<\/span><\/h3>\n

A abertura de Ticket de atendimento permite ao Usu\u00e1rio o acompanhamento das solicita\u00e7\u00f5es pelo grupo de Suporte do Primam.<\/span><\/p>\n

Poder\u00e1 tamb\u00e9m ser utilizado o atalho na Barra Lateral do Sistema…<\/p>\n

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Clique no \u00edcone de ” Suporte Ticket ”\u00a0<\/strong>para abertura da Tela de Par\u00e2metros.<\/p>\n

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Os Tickets poder\u00e3o ser pesquisados por C\u00f3digo, Per\u00edodo de Inclus\u00e3o ou Atendimento, Abertos, Em An\u00e1lise, Conclu\u00eddos, Cancelados.<\/p>\n

Para abertura de um novo Ticket clique no \u00edcone de Inclus\u00e3o – \"\"<\/p>\n

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O solicitante ser\u00e1 a Empresa, Usu\u00e1rio ser\u00e1 o operador do Sistema Logado,e a Inclus\u00e3o , data e hor\u00e1rio da abertura. Descreva as necessidades do chamado e em seguida clique em Confirmar\u00a0<\/strong> …<\/p>\n

A situa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 ” Aberto “, at\u00e9 que se de in\u00edcio o Atendimento. Ap\u00f3s o In\u00edcio do Atendimento o Cliente poder\u00e1 acompanhar as etapas, e a situa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 ” Em An\u00e1lise “.<\/p>\n

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Nosso corpo de Consultores ir\u00e1 informar ao Usu\u00e1rio a situa\u00e7\u00e3o do Ticket.<\/p>\n

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Ap\u00f3s a Conclus\u00e3o, solicitamos a todos os Usu\u00e1rios para que fa\u00e7am uma avalia\u00e7\u00e3o do Atendimento, isto ir\u00e1 colaborar para que a cada dia possamos prestar um servi\u00e7o de maior qualidade.<\/span><\/p>\n

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Suporte On-Line (CHAT)<\/h3>\n
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Servi\u00e7o de Atendimento ao Usu\u00e1rio. Permite que o usu\u00e1rio do Sistema abra um chamado sobre d\u00favidas ou problemas do Sistema.<\/span><\/em>\"\"<\/span><\/p>\n

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  • Ap\u00f3s o preenchimento os dados obrigat\u00f3rio e clicar em “Solicitar Atendimento”<\/span>, o site direcionar\u00e1 para a janela de chat.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

    Suporte Remoto<\/span><\/h3>\n

    Servi\u00e7o de Atendimento ao Usu\u00e1rio. Permite que o usu\u00e1rio do Sistema abra um chamado remoto para resolu\u00e7\u00e3o\u00a0de problemas do Sistema.<\/span><\/em>\"\"<\/span><\/p>\n

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    • Preencher o campo ” Seu Nome” com o nome da sua Empresa, e verificar se o status no rodap\u00e9 da pagina est\u00e1 como <\/span><\/li>\n
    • “pronto para a conex\u00e3o”.<\/span><\/span><\/span>Na Barra Lateral do Sistema o Usu\u00e1rio ainda poder\u00e1 Usufruir de\u00a0 Funcionalidades ou Atalhos.<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Manual<\/span><\/h3>\n
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      Link para o Manual de Utiliza\u00e7\u00e3o do Sistema.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

      Sobre<\/span><\/h3>\n
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      Informa\u00e7\u00f5es sobre direitos autorais do software.
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       <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Ajuda Neste menu o Usu\u00e1rio poder\u00e1 analisar o versionamento do Sistema, a Abertura de Ticket, solicitar Suporte On Line, Suporte Remoto, Acesso ao Manual Completo do ERP e a tela Sobre com informa\u00e7\u00f5es sobre a Empresa e Equipe de desenvolvedores. 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