Troca e Devolução de Produtos

Documento que consiste em visar um maior controle e gerenciamento das trocas/ devoluções.

Parâmetros para Consulta

• Pesquisar por: O usuário pode pesquisar utilizando as opções: Código, Pedido/ O.S ou O.F.
• Tipo: O usuário pode pesquisar por uma categoria especifica ou por Todos;
• Período: parametrizar o início e término;
• Responsável: O usuário pode adiciona a pesquisa um Responsável especifico;
• Cliente: O usuário pode adiciona a pesquisa um Cliente especifico;
• Após parametrizações: Clicar em Confirmar  , para efetuar a consulta.

Nova Troca/ Devolução

Na janela de Parâmetros para a Consulta da Troca/ Devolução ou na Barra de Ferramentas. Clique no  Botão incluir .

Preenchimento da  Troca/ Devolução
Aba Dados da Troca/Devolução

• Tipo: O documento pode ser de:
  • Devolução: O clientes esta apenas devolvendo o produto;
  • Troca Normal: O cliente esta fazendo a troca do(s) produto(s) por outra mercadora;
  • Troca Garantia: Troca de um produtos por um idêntico.
• Responsável: Indica o responsável pela Troca/ Devolução;
• Almoxarifado de Entrada: Indica o almoxarifado que o item irá entrar.

Aba Itens Tipo Devolução

• Clique no Botão Incluir  ;
• Escolha a origem da Troca/ Devolução:
• Selecione o(s) produto(s); e a quantidade da Troca/ Devolução;
• Cliquei em Confirmar  , para salvar o Documento.

Aba Itens Tipo Troca Normal/ Troca Garantia

• Clique no Botão Incluir, na aba “Itens Troca/ Devolução (Entrada)” ;
• Escolha a origem da Troca/ Devolução: 
• Selecione o(s) produto(s); e a quantidade da Troca/ Devolução;
• Clique no Botão Incluir , na aba “Itens Troca/ Venda (Saída)” ;
• Selecione o(s) produto(s); e a quantidade ;
• Cliquei em Confirmar , para salvar o Documento.

Aprovação de Troca Devolução

Utilizando o parâmetro de busca, encontre o documento na janela de Troca/ Devolução

• Clique no 2x documento ou 1x e uma no Botão Visualizar , localizado na barra de ferramento;
• Verifique se todos os dados da Troca/ Devolução estão corretos,  Clique em e na opção “Aprovar”;
• Caso necessite de alguma alteração:Clique em e na opção “Voltar em Digitação”;
• E se o usuário não tem acesso a autorizar documentos, Clique em e na opção “Solicitar Aprovação”;
• Após “Aprovado” o Documento ele irá para o “Caixa Devolução” para ser Faturado.

ATENÇÃO : No caso de devolução de itens, deverá ser observado na inclusão do Documento gerador da Venda a ocorrência de Descontos que a critério da Empresa deverão ser apontados na primeira Aba da Devolução.

 

Estes descontos não serão lançados automaticamente, pois poderá não ser devolvida a totalidade dos itens, ou os mesmos poderão na devolução apresentar avarias, ficando a critério da Empresa o lançamento dos descontos oferecidos.

Devolução Produto em Lote:

Durante o processo de devolução o usuário deverá informar o Pedido, e em função dos itens constantes no mesmo será solicitado a quantidade devolvida de cada item. No exemplo abaixo informamos a quantidade de 20 unidades.

Em seguida clique em Confirmar .

Será apresentada uma tela com as informações sobre os itens, as quantidades os valores unitário e total. Ao lado direito uma informação de Lote/Validade.

Clique novamente em Confirmar

Após as confirmações será apresentada a Tela de Itens Controlados por Lote e Validade

Clique sobre a linha do Produto e clique no ícone “Lote/Val.” .

Serão apresentados na tela os Lotes/Validades atualmente em Estoque. Caso seja um lote que não consta mais no estoque utilize o ícone para inserir um novo lote do produto.

Em nosso exemplo incluímos 10 itens no lote 052201  e 10 itens no lote 38593.

Em seguida clique em Confirmar . Será apresentada uma tela de confirmação das informações.

Verifique se as informações estão corretas e clique em Confirmar .

As informações sobre a devolução estarão registradas no Cardex

Quer saber mais sobre Troca e Devolução: https://primam.com.br/primamhelp/produto_cadastro/

Quer saber mais sobre Cardex : https://primam.com.br/primamhelp/cardex/